chapter 7

સાચો જવાબ: સાચો વિકલ્પ: (B)

સાચો જવાબ: સાચો વિકલ્પ: (C)

સાચો જવાબ: સાચો વિકલ્પ: (B)

સાચો જવાબ: સાચો વિકલ્પ: (D)

સાચો જવાબ: માલ-સામાનના ખરીદ-વેચાણમાં ભૂલ થવાની શક્યતા વેચનાર પક્ષે, ખરીદનાર પક્ષે અને માલ-સામાનના વહનની પ્રક્રિયામાં બેદરકારીના કારણે ઊભી થઈ શકે છે.

સાચો જવાબ: ગ્રાહકલક્ષી બજારમાં ફરિયાદના પત્રો હકારાત્મક પરિણામ લાવવામાં મદદરૂપ થાય છે.

સાચો જવાબ: માલ-સામાનની ગુણવત્તા ઑર્ડર મુજબની ન હોય તો વિવેક અને નમ્ર ભાષામાં વેપારીને ફરિયાદપત્ર લખી માલ-સામાન પરત કરવાનો અથવા યોગ્ય વળતર/ડિસ્કાઉન્ટ મેળવવાનો દાવો કરવો જોઈએ.

સાચો જવાબ: વેપારીઓ "સંતુષ્ટ હો તો સહુને કહો, ન હો તો અમને કહો" જેવા સૂત્ર દ્વારા ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ જીતવાનો પ્રયત્ન કરે છે.

સાચો જવાબ: દાવા-ફરિયાદના પત્રોમાં જે બાબત અંગે ફરિયાદ કરતા હોય તે અંગેના ઑર્ડર પત્રનો સંદર્ભ આપવો જોઈએ.

સાચો જવાબ:

• 
  

  દરેક દાવા-ફરિયાદ વેચાણકર્તાને તેના માલ-સામાનમાં રહેલી ઊણપ તથા તંત્રની વ્યવસ્થામાં રહેલી નબળાઈ દૂર કરવાની તક પૂરી પાડે છે.

  
  

સાચો જવાબ: વેપારની સફળતા મહદંશે ગ્રાહકના સંતોષ પર નિર્ભર છે.

સાચો જવાબ:

• 
  

  પત્રના લખાણમાં સ્પષ્ટતા, સૌજન્ય, વિવેક, કુનેહ, ચીવટતા અને સામા પાત્રને માઠું ન લાગે તેવો અભિગમ એ દાવા-ફરિયાદના પત્રોની આગવી લાક્ષણિકતાઓ છે.

  
  

સાચો જવાબ: ગ્રાહક બજારનો રાજા હોય તેવા સંજોગોમાં તેમના દાવા/ફરિયાદોનું મહત્ત્વ સવિશેષ હોય છે.

સાચો જવાબ: ગ્રાહક સાવધાન' નીતિ (જેમાં માલ વેચ્યા પછી વેચાણકર્તાની કોઈ જવાબદારી રહેતી નથી) વેપાર જગત માટે ખતરારૂપ પુરવાર થઈ શકે છે.

સાચો જવાબ: વેપારની પ્રવૃત્તિ માનવ દ્વારા થતી હોવાથી તેમાં માનવસહજ ભૂલ રહેવાની શક્યતા રહે છે. ખરીદ-વેચાણમાં ભૂલ થવી, ઑર્ડર પ્રમાણે માલ મોકલવામાં વિલંબ થવો, વજનમાં ઘટ પડવી, ઊતરતી ગુણવત્તાવાળો કે અલગ જાતનો માલ મોકલવો, પૅકિંગના અભાવે નુકસાન થવું, બિલના ભાવમાં ફેરફાર થવો કે કર્મચારી દ્વારા અસભ્ય વર્તન દાખવવામાં આવે ત્યારે દાવા કે ફરિયાદની શક્યતા ઊભી થાય છે.

સાચો જવાબ: દાવા-ફરિયાદના પત્રોનો સૂર વિનમ્ર, સ્પષ્ટ, વિવેકી અને સૌજન્યપૂર્ણ હોવો જોઈએ. ગ્રાહકે પોતાના ગુસ્સા પર નિયંત્રણ રાખીને સામા પાત્રને માઠું ન લાગે પરંતુ પોતાની રજૂઆત કુનેહપૂર્વક થઈ શકે તેવો સૂર રાખવો જોઈએ.

સાચો જવાબ: ગ્રાહકના દાવા-ફરિયાદ પ્રત્યે વેચનારનું વલણ હકારાત્મક, ગ્રાહકલક્ષી અને સુમેળભર્યું હોવું જોઈએ. વેપારીએ પત્રની શરૂઆતમાં દિલગીરી કે ક્ષમા વ્યક્ત કરી, ત્વરિત ઉત્તર આપી, પોતાની નબળાઈ છુપાવ્યા વગર પરિસ્થિતિની સ્પષ્ટતા કરી ગ્રાહકને સંતોષ થાય તેવી વાજબી પતાવટ કરવી જોઈએ.

સાચો જવાબ:

દાવા-ફરિયાદ પતાવટના પત્રને નીચે મુજબના ત્રણ ભાગમાં વહેંચી શકાય:

• 
  

  (A) ગ્રાહક સાચો હશે એમ માની દાવા/ફરિયાદોનો સ્વીકાર.

  
  


• 
  

  (B) ફરિયાદ/બનાવની હકીકત જો વાજબી અને ન્યાયી હોય તો વળતર આપવું.

  
  


• 
  

  (C) ફરિયાદને કશી દાદ ન આપવી.

  
  

સાચો જવાબ:

1. 
   

   ઑર્ડર પ્રમાણેનો માલ-સામાન મોકલવામાં વેપારી તરફથી વિલંબ થાય.

   
   


2. 
   

   મળેલા માલ-સામાનના વજનમાં ઘટ પડે.

   
   


3. 
   

   માલ-સામાનના વહન દરમિયાન કે યોગ્ય પૅકિંગના અભાવે માલ-સામાનને નુકસાન પહોંચ્યું હોય.

   
   

સાચો જવાબ:

ગુજરાત ટ્રેડર્સ

૧૨, જી.આઈ.ડી.સી. એસ્ટેટ,

અમદાવાદ - ૩૮૦૦૧૫

ફોન નં. : (૦૭૯) ૨૬૩૦૧૧૨૨

૨૫મી નવેમ્બર, ૨૦૨૬

હરિયાણા વુલન કંપની,

૫૪, મોલ રોડ,

ચંદીગઢ - ૧૬૦૦૧૭

વિષય: ધાબળાના જથ્થામાં માલ ઓછો મળ્યા અંગેની ફરિયાદ

શ્રીમાન,

અમે તારીખ ૧૦મી નવેમ્બર, ૨૦૨૬ના રોજ આપને પાઠવેલા ઑર્ડર નંબર GT/105 મુજબ ૧૦૦ નંગ ધાબળા મંગાવ્યા હતા. આપના દ્વારા મોકલાવેલ પાર્સલ આજ રોજ અમને મળેલ છે.

પરંતુ, પાર્સલ ખોલીને ચકાસણી કરતાં જણાયું કે બિલ મુજબ ૧૦૦ નંગ ધાબળાના બદલે પેકિંગમાંથી માત્ર ૮૦ નંગ ધાબળા જ નીકળ્યા છે, એટલે કે ૨૦ નંગ ધાબળા ઓછા મળ્યા છે.

અમારા ગ્રાહકોની માંગણી પૂર્ણ કરવા માટે આ માલ-સામાન ખૂબ જ જરૂરી છે. આપ આ બાબતે ત્વરિત તપાસ કરી બાકી રહેલા ૨૦ નંગ ધાબળા સત્વરે મોકલી આપવા અથવા તે રકમ બિલમાંથી ઓછી કરવાની મંજૂરી આપવા વિનંતી છે.

આપના ઝડપી પ્રત્યુત્તરની અપેક્ષા છે.

આપનો વિશ્વાસુ,

(XYZ)

ભાગીદાર

ગુજરાત ટ્રેડર્સ

સાચો જવાબ:

શ્રી રામ પ્રોવિઝન સ્ટોર્સ

૪૫, સ્ટેશન રોડ,

આણંદ - ૩૮૮૦૦૧

ફોન નં. : (૦૨૬૯૨) ૨૪૫૭૮૯

૨૮મી નવેમ્બર, ૨૦૨૬

જય અંબે શુગર એજન્સી,

૨૧, વેપારી મહાજન માર્કેટ,

વડોદરા - ૩૯૦૦૦૧

વિષય: ખાંડના જથ્થામાં ઘટ પડવા અંગે ફરિયાદ

શ્રીમાન,

અમોએ તારીખ ૧૫મી નવેમ્બર, ૨૦૨૬ના પત્રથી મોકલેલા ઑર્ડર મુજબ આપના તરફથી મળેલ બિલ નં. 784 સાથેની ખાંડની ૨૦ ગુણ (કુલ ૧૦૦૦ કિગ્રા) નો જથ્થો આજ રોજ અમને મળ્યો છે.

માલનો કબજો મેળવ્યા બાદ જ્યારે વજન કાંટા પર ચકાસણી કરવામાં આવી ત્યારે કુલ જથ્થામાં ૩ કિગ્રાની ઘટ જોવા મળી છે. ગુણનું વહન દરમિયાન પૅકિંગ સૂરક્ષિત હોવા છતાં વજનમાં ઘટ હોવાથી આ ભૂલ પેકિંગ વિભાગ અથવા તૌલ-માપ વખતે થઈ હોય તેવું જણાય છે.

અમો આપના નિયમિત ગ્રાહક હોવાથી આ ૩ કિગ્રા ખાંડનું આર્થિક વળતર અમારા ખાતામાં જમા આપી ક્રેડિટ નોટ મોકલી આપશો તેવી વિનંતી છે.

આપનો વિશ્વાસુ,

(XYZ)

પ્રોપ્રાઈટર

શ્રી રામ પ્રોવિઝન સ્ટોર્સ

સાચો જવાબ:

બાલાજી ઇન્ડસ્ટ્રીઝ

૧૦૨, અન્ના સલાઈ,

ચેન્નઈ, તામિલનાડુ - ૬૦૦૦૦૨

Website: www.balajiind.com

૫મી ડિસેમ્બર, ૨૦૨૬

સરોજ કટલેરી સ્ટોર્સ,

સી.જી. રોડ,

અમદાવાદ - ૩૮૦૦૦૯

વિષય: વધુ વળતરના દાવાના અસ્વીકાર અંગે

મહોદય,

આપનો તારીખ ૨૫મી નવેમ્બર, ૨૦૨૬નો ફરિયાદ પત્ર મળ્યો. આપને ઑર્ડર મુજબનો માલ-સામાન સમયસર ન મળવાને લીધે જે તકલીફ પડી તે બદલ અમે દિલગીરી વ્યક્ત કરીએ છીએ.

પરંતુ, આપના પત્રમાં જણાવ્યા મુજબ આપશ્રીએ કૌલ અવેજીમાં ૩૦% જેટલું વધારાનું વળતર માંગ્યું છે જે અંગે અમારું સ્પષ્ટતાપૂર્વક જણાવવાનું કે, આપનો માલ સમયસર જ રવાના કરવામાં આવ્યો હતો. પરંતુ, તે દિવસોમાં રાષ્ટ્રીય ધોરીમાર્ગ પર અચાનક થયેલ ટ્રાન્સપોર્ટ અને ટ્રક હડતાલને કારણે વાહનવ્યવહાર ખોરવાયો હતો. આ સંજોગો સંપૂર્ણપણે અમારા નિયંત્રણ બહારના હતા.

અમારા વ્યાપારિક સંબંધોને ધ્યાનમાં રાખીને અમો આપના બિલ પર નિયમ મુજબનું ૫% વળતર આપવા તૈયાર છીએ, પરંતુ આપની ૩૦% વળતરની માંગણી સ્વીકારવી અમારા માટે શક્ય નથી. આશા છે આપ અમારી આ અનિવાર્ય પરિસ્થિતિને સમજી યોગ્ય સહકાર આપશો.

આપનો વિશ્વાસુ,

(XYZ)

જનરલ મેનેજર

બાલાજી ઇન્ડસ્ટ્રીઝ

સાચો જવાબ:

સ્પોર્ટ્સ કિંગ ઇન્ડિયા

૧૨, સ્પોર્ટ્સ કોમ્પ્લેક્સ,

જલંધર - ૧૪૪૦૦૨

E-mail: support@sportsking.com

૧૦મી ડિસેમ્બર, ૨૦૨૬

આચાર્યશ્રી,

ન્યુ બ્રાઇટ હાઇસ્કૂલ,

જે.પી. રોડ,

મહેસાણા - ૩૮૪૦૦૨

વિષય: રમતગમતના સાધનો બદલી આપવાની પતાવટ અંગે

શ્રીમાન,

આપનો તારીખ ૧લી ડિસેમ્બર, ૨૦૨૬નો ફરિયાદ પત્ર મળ્યો. નમૂના કરતા ઊતરતી કક્ષાના રમતગમતના સાધનો મળવા અંગે આપને જે અસંતોષ થયો છે તે બદલ અમે ક્ષમાપ્રાર્થના કરીએ છીએ.

અમારા ડિસ્પેચ વિભાગમાં નવા કર્મચારીની અજ્ઞાનતાના કારણે મોડેલ નં. SK-200 ને બદલે શરતચૂકથી SK-100 મોડેલના સાધનો પેક થઈ ગયા હતા, જે નમૂના કરતા અલગ અને નીચી ગુણવત્તાના હતા.

આપની ફરિયાદ વાજબી હોવાથી અમે સંપૂર્ણ જથ્થો મફત ખર્ચે બદલી આપવા (Replacement) માટે તૈયાર છીએ. આપના ઑર્ડર મુજબના ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા સાધનોનું નવું પાર્સલ આજ રોજ રોડવેઝ દ્વારા રવાના કરી દીધું છે. જૂનો માલ-સામાન અમારા પ્રતિનિધિ આપની શાળાએથી સ્વખર્ચે પરત લઈ જશે.

ભવિષ્યમાં આવી ભૂલનું પુનરાવર્તન ન થાય તેની ખાતરી આપીએ છીએ.

બિડાણ : માલવહનની રસીદ

આપનો વિશ્વાસુ,

(XYZ)

સેલ્સ મેનેજર

સ્પોર્ટ્સ કિંગ ઇન્ડિયા